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Mehr Zeit für Beratung
Standardisierbare Telefonanfragen werden automatisiert bearbeitet. So kann sich Ihr Team stärker auf Kunden vor Ort und fachliche Aufgaben konzentrieren.
IXOS.iCallPT:
KI-Telefonassistent für Apotheken
Anrufe annehmen, Anliegen verstehen, Routineanfragen bearbeiten: IXOS.iCallPT ist der intelligente KI-Telefonassistent für Ihre Apotheke. Er entlastet Ihr Team genau dort, wo im Alltag immer wieder wertvolle Zeit verloren geht – am Telefon.
Weniger Telefonstress. Besser erreichbar. Mehr Zeit fürs Wesentliche.
Was ist IXOS.iCallPT?
Natürlich im Gespräch. Intelligent im Prozess. Direkt mit IXOS verbunden.
IXOS.iCallPT ist ein intelligenter, KI-basierter Telefonassistent speziell für Apotheken. Er nimmt eingehende Kundenanrufe automatisiert entgegen, führt natürliche Gespräche und unterstützt bei standardisierbaren Anliegen selbstständig.
Die besondere Stärke liegt in der tiefen Integration in IXOS: Abhängig von den verfügbaren Schnittstellen und freigegebenen Funktionen können relevante Informationen in Echtzeit aus IXOS abgerufen und Kundenanliegen digital weiterverarbeitet werden.
Ihre Vorteile mit IXOS.iCallPT
IXOS.iCallPT unterstützt Ihr Team im Apothekenalltag.
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DSGVO-konform
Datenschutz, Informationssicherheit und der verantwortungsvolle Umgang mit sensiblen Daten sind integraler Bestandteil von IXOS.iCallPT.
🔇
Weniger Unterbrechungen
Beratungsgespräche und laufende Arbeitsprozesse werden seltener durch klingelnde Telefone unterbrochen.
☎
Bessere Erreichbarkeit
Auch bei hohem Anrufaufkommen können mehrere Kundenanliegen entgegengenommen werden – ohne dass für jeden Anruf unmittelbar ein Mitarbeiter verfügbar sein muss.
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Effizientere Prozesse
Durch die Integration in IXOS können Informationen digital weiterverarbeitet und manuelle Übertragungen reduziert werden.
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Verbesserter Kundenservice
Viele Anfragen können direkt geklärt oder aufgenommen werden – für einen schnellen und komfortablen telefonischen Service.
Auch Ihre Kunden profitieren
IXOS.iCallPT verbindet den vertrauten Kontaktweg Telefon mit den Vorteilen intelligenter digitaler Prozesse – und persönliche Beratung bleibt dort erhalten, wo sie gebraucht wird.
- Weniger Wartezeit: Kunden können ihr Anliegen direkt platzieren, ohne mehrfach anrufen oder lange in der Warteschleife bleiben zu müssen.
- Einfache Kommunikation: Ihre Kunden können ihr Anliegen unkompliziert und intuitiv schildern.
- Service über die Öffnungszeiten hinaus: Je nach Anwendungsfall können beispielsweise Vorbestellungen oder Rückrufwünsche auch dann aufgenommen werden, wenn die Apotheke geschlossen ist.
- Schnellere Klarheit, weniger unnötige Wege: Fragen zu Öffnungszeiten, Services oder Produktverfügbarkeiten können direkt beantwortet werden. So erhalten Ihre Kunden schnell die benötigte Information und können vermeidbare Wege zur Apotheke reduzieren.
- Persönliche Beratung, wenn sie zählt: Komplexe, sensible oder beratungsbedürftige Anliegen können gezielt an Ihr Apothekenteam übergeben werden. So steht persönliche und pharmazeutische Beratung dort zur Verfügung, wo sie erforderlich ist.
Was kann IXOS.iCallPT für Ihre Apotheke übernehmen?
Ein Anruf. Viele Möglichkeiten.
Zu den möglichen Anwendungsfällen gehören allgemeine Fragen zu Öffnungszeiten, Notdienst, Erreichbarkeit, Standort oder angebotenen Services.
Über die Anbindung an IXOS können auch Produkt- und Verfügbarkeitsanfragen bearbeitet werden. Kunden können beispielsweise telefonisch erfragen, ob ein bestimmtes Arzneimittel oder Produkt verfügbar ist.
Wann IXOS.iCallPT Anrufe entgegennimmt, lässt sich zeitlich steuern und flexibel an die individuellen Anforderungen Ihrer Apotheke anpassen – etwa an Öffnungszeiten, Notdienste oder Zeiten mit hohem Anrufaufkommen. Durch die Möglichkeit, mehrere Gespräche parallel zu führen, bleibt die Apotheke auch in stark frequentierten Zeiten gut erreichbar.
Bestellungen, Reservierungen und Botendienst
Kundenanliegen zu Rezept- und OTC-Bestellungen können strukturiert aufgenommen und zur weiteren Bearbeitung in IXOS an die Apotheke übergeben werden.
Bei Reservierungen können mögliche Abholzeiten unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit in der Apotheke und beim Großhandel in Echtzeit ermittelt und dem Kunden mitgeteilt werden. Auch eine Auslieferung über den Botendienst kann berücksichtigt werden.
Für die weitere Kommunikation kann die Apotheke dem Kunden mit einem Klick direkt aus IXOS per SMS antworten.
Weiterleitung und Rückruf
Kann IXOS.iCallPT ein Anliegen nicht abschließend bearbeiten oder ist persönliche bzw. pharmazeutische Beratung erforderlich, kann das Gespräch gezielt an das Apothekenteam weitergeleitet werden.
Ist eine direkte Weiterleitung nicht möglich oder gewünscht, lässt sich alternativ ein Rückrufwunsch inklusive der benötigten Informationen erfassen. Komplexe, sensible oder beratungsbedürftige Anliegen bleiben damit in den Händen des qualifizierten Apothekenpersonals.
Was macht IXOS.iCallPT besonders?
Auf Apothekenprozesse ausgerichtet
IXOS.iCallPT verbindet moderne KI-Telefonie mit Apotheken-Know-how und der Integration in IXOS. Die Gesprächslogiken berücksichtigen apothekenspezifische Anwendungsfälle und führen Anrufende passend zu ihrem jeweiligen Anliegen durch das Gespräch. Dabei können Kundenanfragen mit bestehenden Daten und Prozessen in IXOS verknüpft und digital weiterverarbeitet werden. So wird IXOS.iCallPT zum intelligenten Bindeglied zwischen telefonischer Kundenkommunikation und den digitalen Prozessen Ihrer Apotheke.
Telefonische Anliegen strukturiert erfassen
Ein informatives Dashboard bietet jederzeit einen übersichtlichen Einblick in die Aktivitäten von IXOS.iCallPT und zeigt den aktuellen Aktivitätsstatus.
Durch die strukturierte digitale Erfassung telefonischer Kundenanfragen kann perspektivisch zudem sichtbar werden, welche Anliegen besonders häufig auftreten, wann das Anrufaufkommen besonders hoch ist und wo weitere Prozesse optimiert werden können.
Individuell für Service und Marketing einsetzbar
Die Gesprächsprozesse bieten vielfältige Möglichkeiten für eine individuelle Gestaltung. Je nach Anwendungsfall kann IXOS.iCallPT über das Leistungsangebot der Apotheke informieren. Entsprechend konfiguriert, kann der KI-Telefonassistent beispielsweise über Impfangebote informieren und passende Rückfragen beantworten. So werden individuelle Services der Apotheke auch im telefonischen Kontakt gezielt sichtbar.
Erweiterbar für neue Anwendungsfälle
IXOS.iCallPT ist erweiterbar konzipiert. Neue Anwendungsfälle, Funktionen und Gesprächsprozesse können sukzessive ergänzt werden.
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